用来登录和证明身份的内容
- 登录账号与经过处理的密码
- 绑定的手机号或邮箱
- 你设置过的安全问答
密码在处理后才落库，接手问题的客服看不到你的原始密码。
账号与访问数据
你填进去的每一项信息，都有一个说得清的用途
在杏运平台，为了找回密码、在换新手机后重新登录而留下的每一条内容，都对应着具体的服务环节。 下面按类别说明平台会接触到哪些与你有关的信息、各自解决什么问题、在什么范围内留存， 以及哪些动作你可以随时自己完成。
- 6类账号安全自助工具
- 42人客服团队，工作日分三班值守
- ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证
我们会接触到哪些信息
这一节说明：使用平台过程中，会有哪几类跟你有关的信息进入系统。
你从哪台设备、什么时候进来
- 设备型号与屏幕尺寸区间
- 登录时间与访问所在区域
- 换设备后的首次登录标记
记录范围限于访问行为本身，不含你手机上的通讯录、相册与聊天内容。
你提过的问题与跟进过程
- 你描述的问题类型
- 处理进度与最终结果
同一件事换一位客服接手时，你不需要从头再讲一遍。
每一项信息的用处
这一节把信息类别和它真正解决的问题对上号，你能看出每一类都对应一个具体环节。
- 账号信息
- 在密码找回的三步流程里确认操作由你本人发起；换新手机后重新登录时，把你的账号接回当前这台设备。
- 设备与访问记录
- 识别不常见的登录地点和设备，在你更换手机后的第一次访问时给出提醒；根据屏幕尺寸区间，把字号放大过的小屏看清升级版送到你面前。
- 联系记录
- 让不同班次接手的客服看到同一件事的来龙去脉，你不用反复描述；也用来回看你反馈之后问题有没有真正解决。
保存多久，怎么保护
这一节讲清留存时间的判断依据，以及信息在存放环节受到哪些约束。
账号还在使用
账号信息随服务一同保留，密码始终以处理后的形式存放，用于每次登录与身份核对。
访问记录周期
按识别异常登录所需的时长保留，够用来比对设备变化和登录地点偏移即可。
用途结束
当某一类信息完成了它被收集时的任务，就进入汇总或清理环节，不再挪作他用。
账号停用之后
账号不再参与日常服务，相关信息按流程清理，只保留必要的处理痕迹。
分层查看
处理客服问题的岗位只能看到与本次问题直接相关的那部分内容，其余类别不向该岗位开放。
体系与测评
平台通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并完成信息系统安全等级保护三级测评。
传输与存放
信息在传输和存放环节都经过加密处理，敏感字段单独管理，访问动作留有可追溯的记录。
你自己能做的操作
这一节列出不需要联系客服就能完成的动作，以及它们分别落在页面的哪个位置。
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找回忘记的密码
账号区 · 第 2 栏
三步走完身份确认，正常情况下 3 分钟内可以重新进入账号。
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移除不再使用的设备
账号区 · 第 3 栏
在设备管理里看清每台设备的最近登录时间，把不认识的设备移出。
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调整登录提醒
账号安全中心
决定新设备第一次登录时是否收到提醒，也可以随时改回来。
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更换绑定方式
账号安全中心 · 账号绑定
换了手机号或邮箱之后，把接收通知的通道一并更新过来。
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重设安全问答
账号安全中心 · 安全问答
想换一题或忘了当初的答案，重新设置后下次找回密码会更顺。
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回看近期访问
账号安全中心 · 访问记录查询
按时间顺序看最近的登录设备与所在区域，发现异常可以马上处理。
调整之后怎么通知你
这一节说明处理方式发生调整时，你会在哪里先看到，以及什么时候收到提示。
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批次记录
涉及数据处理方式的调整都会写进品牌博客的批次更新记录，当前批次编号为 B27，自 2024 年以来已发布 27 个批次。
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登录时提示
打开了登录提醒的账号，会在变更生效之后的第一次登录时看到一条说明，读完再继续操作。
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指南同步
涉及具体操作步骤的部分会同步进使用指南，你按版本号的变化就能看出内容翻新过。
想接着往下查的时候
使用指南
密码找回、换机登录、字号调整的具体步骤都在这儿。
应用中心六类账号安全自助工具与多端访问入口。
使用规范账号与访问入口的合理用法，以及内容引用的做法。
咨询中心需要人工接手时，从那里找到官方客服渠道。
想先看看账号当前的状态，可以回到首页左侧的账号区。