账号区第 2 栏在哪里
桌面端打开任意页面，左侧有一条常驻的账号区。它从上到下排着三栏，顺序固定，不用记：第 1 栏看当前登录状态，第 2 栏是找回密码的入口，第 3 栏放设备清单与访问记录。你要点的永远是中间那一栏。
手机和平板上，这条账号区会折叠成页面顶部的吸顶条，跟着手指走，第 2 栏的位置没有变。第一屏就能看到，不用往下翻。
三步找回密码
从第 2 栏点进去之后，流程分三步。每一步只做一件事，中途退出也没关系，重进接着走。
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1
从账号区第 2 栏进入找回流程
点一下第 2 栏，页面会带你进入找回密码的入口。这一步不用输入任何东西。
先准备：确认你要找回的是哪一个账号，家里多人共用一个设备时尤其注意。
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2
按提示确认账号绑定的联系方式
页面会列出这个账号注册时绑定的手机号或邮箱，你按页面提示确认即可。
先准备：把注册时用的那个手机号或邮箱放在手边，是它，不是现在正在用的另一个。
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3
设置一个新的登录密码
设好之后直接就能用新密码登录，不需要再走一遍别的流程。
先准备：想一个没在别处用过的密码，设置时页面会提示强度。
走到一半卡住了，通常是这两种情况
绑定的手机号已经停用
第 2 步确认联系方式时会对不上。别反复重试，直接带着账号信息联系客服，把停用号码和现在能用的号码一起说明。
提示里收不到消息
先检查是不是被拦在了垃圾短信或垃圾邮件里，等待几分钟再试一次。两次都收不到，就走客服通道，不用一直点重发。
换机登录与密码找回有什么不同
这是最容易走错的一步：换了新手机，其实密码还记得，却去点了找回密码。两者解决的不是同一个问题，用时也不一样。
| 对比项 | 换机后重新登录 | 找回密码 |
|---|---|---|
| 什么时候用 | 换了新手机、平板或电脑，密码还记得，只是要在这台机器上重新登录 | 记得账号，但密码想不起来，或者输入后一直提示错误 |
| 要准备什么 | 账号本身，加上你手上这台新设备 | 账号，以及注册时绑定的手机号或邮箱 |
| 大概花多久 | 平均 92 秒，一次走完的成功率在 99.3% | 三步流程，正常情况三分钟内完成 |
| 做完之后 | 新设备进入登录状态，旧设备不受影响 | 新密码生效，直接用新密码登录 |
两件事可能连着发生：新手机登录时才发现密码也忘了。那就先走换机登录，卡在密码那一步再转去找回，顺序反过来会多绕一圈。
小屏上字太小怎么办
小屏看清升级版栏目从 2023 年开始跟着版本走。在手机和平板上打开页面时，它会自动把字号放大 12% 到 18%，行距一并放宽，长辈用户不用再两指捏着屏幕一点点推。
想再大一点，可以在栏目里切换两个手动档位：标准档保持默认字号，大字档在自动放大的基础上再抬一档。选哪一档记在这台设备上，下次打开还是你选的那个。
另一个好处是收纳方式变了。常用入口和更新记录被收进同一个栏目，滚动长度短了不少，找东西不用来回翻页。
高频问答
分成四组，点开就能看到答案。一次可以展开好几条，方便对着做。
账号与安全
忘记密码，三栏里该点哪一栏
点第 2 栏。第 1 栏只显示当前登录状态，第 3 栏是设备和访问记录，都不通向找回流程。三栏的相对位置在手机和电脑上是一样的。
整个找回流程要几步，大概花多长时间
三步：进入找回流程、确认账号绑定的联系方式、设置新密码。正常情况三分钟内完成。中途退出后重新进，会接着没做完的那一步。
密码其实还想得起来，还需要走找回吗
不需要。直接在第 1 栏看登录状态，用记得的密码登录就行。找回流程是给密码想不起来或者一直提示错误的情况准备的。
访问与入口
手机上和电脑上的进入方式一样吗
入口一样，收纳方式不同。桌面端账号区常驻在页面左侧，手机上折叠成顶部吸顶条。第 2 栏在两种设备上都保持可点，位置也都能在第一屏看到。
页面打开很慢，是不是入口出问题了
页面平均加载时间在 1.2 秒左右。明显慢于这个数，多半是当下网络环境的问题，换个网络再试一次通常就好。换过还是慢，把设备和大致时间告诉客服，他们会跟着看。
往下翻之后，账号区不见了怎么办
不会消失。窄屏下它固定在页面顶部，往下滚动一直跟着；宽屏下它在左侧常驻，滚动正文时也留在原位。找不到通常是页面还没加载完，稍等一下。
多端与阅读
换了新手机，第一步应该做什么
先走换机后重新登录。密码还记得的话，这一步就够了，不用碰找回流程。平均 92 秒能完成，一次走完的成功率在 99.3%。
手机、平板、电脑能不能一起用同一个账号
可以，几台设备互不影响。你用过哪些设备，都能在第 3 栏的设备与访问记录里看到，方便随时确认有没有陌生的机器。
字还是觉得小，除了换设备还能怎么调
进小屏看清升级版栏目，把档位切到大字档。它会在自动放大的基础上再抬一档，并且记住你的选择。想换回来，同一位置再切一次就行。
更新与指南
上次看到的步骤和现在不一样，以哪个为准
以你现在打开的这一版为准。流程有调整时，会在品牌博客的更新记录里按批次写清楚。从 2024 年到现在已经发布过 27 个批次，当前这一批编号是 B27。
这份指南多久更新一次
每季度更新一次。当前是第 14 版，一共收录 68 篇条目，从入口位置到多端使用都写在里面，可以当作随身手册翻。
想把某一问发给家里人，怎么发
章节标题旁边有一个复制本章链接的小按钮，点一下链接就到手了，粘到哪里都能直接打开这一节。按钮文案会短暂变成「已复制」，看到就说明复制成功。
还是没有解决
自助走不通的时候，直接找客服最快。工作日内，密码找回和换设备登录这两类问题两小时内响应，客服团队 42 人分三班值守。
联系前把这三样准备好
- 1你要处理的账号，以及注册时绑定的手机号或邮箱。
- 2当时用的设备型号，以及问题出现的大致时间。
- 3页面上的提示文字，截图或原样抄下来都可以。
信息齐了，客服不用来回追问，一次就能把话说完。
联系方式
- 客服邮箱contact@xingyun-fast.com.cn
- 服务热线400-7323-5477
- 办公地址广西省南宁市青秀区金湖路59号
邮箱优先处理密码找回与换设备登录的问题，热线适合情况描述起来比较长的时候。合作与内容相关的事宜，同样从咨询中心进来。
去咨询中心还想再看别的：应用中心的账号安全工具、品牌博客的批次更新记录、通用品牌站使用指南，都能从这一页直接过去。